Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 27/07/2026
La presente política regula la preparación, despacho y entrega de los pedidos realizados en drainly.store.
El sitio es operado por Drainly SRL bajo la marca Drainly®.
DESTINOS DISPONIBLES
Los destinos habilitados para entrega se mostrarán durante el proceso de compra.
Si una dirección no se encuentra disponible en el sistema, el cliente podrá consultar antes de comprar escribiendo a:
ayuda.drainly@outlook.com
Drainly® no cuenta con local comercial ni punto de retiro abierto al público, salvo que se informe expresamente una modalidad diferente durante la compra.
PREPARACIÓN DEL PEDIDO
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.
La preparación puede incluir:
• Validación de la operación.
• Confirmación de stock.
• Control del producto.
• Embalaje.
• Generación de la etiqueta de transporte.
• Entrega al operador logístico.
Las compras realizadas durante fines de semana o días feriados podrán comenzar a procesarse el siguiente día hábil.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo estimado será informado durante el proceso de compra, en la publicación del producto, en la confirmación del pedido o mediante correo electrónico.
Los plazos informados son estimativos, salvo que se indique expresamente una fecha de entrega garantizada.
El plazo podrá variar por:
• Localidad de destino.
• Operador logístico.
• Alta demanda.
• Fines de semana o feriados.
• Condiciones climáticas.
• Medidas de fuerza.
• Interrupciones generales del transporte.
• Errores o datos incompletos en el domicilio.
• Acontecimientos ajenos al control razonable de Drainly SRL.
Drainly SRL realizará gestiones razonables para que el pedido sea entregado dentro del plazo informado.
COSTO DE ENVÍO
El costo de envío, cuando corresponda, será informado antes de confirmar la compra.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones, destinos y vigencia indicados en cada oferta.
SEGUIMIENTO
Cuando el operador logístico lo permita, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento.
La información del seguimiento es proporcionada por el transportista y puede presentar demoras de actualización.
DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar información completa y correcta:
• Nombre de quien recibe.
• Calle y altura.
• Piso, departamento o unidad, cuando corresponda.
• Localidad.
• Provincia.
• Código postal.
• Número de teléfono de contacto.
• Referencias necesarias para localizar el domicilio.
Drainly SRL no será responsable por demoras originadas exclusivamente en datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si el cliente detecta un error, deberá comunicarse cuanto antes a:
ayuda.drainly@outlook.com
La modificación podrá realizarse únicamente si el pedido todavía no fue despachado o si el operador logístico permite el cambio.
INTENTOS DE ENTREGA
La cantidad de intentos de entrega y las condiciones de visita dependerán del operador logístico.
Cuando la entrega no pueda concretarse por ausencia, domicilio incorrecto, rechazo injustificado o imposibilidad de acceso, el pedido podrá:
• Permanecer temporalmente en una sucursal.
• Ser reprogramado.
• Ser devuelto al remitente.
Si se requiere un nuevo envío por una causa atribuible exclusivamente a datos incorrectos o a la falta de recepción, podrá solicitarse el pago del nuevo costo logístico, siempre que corresponda legalmente y sea informado previamente.
PEDIDOS DAÑADOS O MANIPULADOS
Si el embalaje presenta daños visibles, se recomienda dejar constancia ante el transportista y tomar fotografías antes de abrirlo.
Si el producto llega dañado, incompleto o incorrecto, el cliente deberá comunicarse a:
ayuda.drainly@outlook.com
Se recomienda adjuntar:
• Número de pedido.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías o videos del producto.
• Imagen de la etiqueta de transporte.
• Descripción del inconveniente.
La solicitud de esta información tiene como finalidad agilizar la resolución y no limita los derechos legales del consumidor.
DEMORAS
Si el pedido presenta una demora significativa, el cliente podrá solicitar asistencia enviando el número de pedido a:
ayuda.drainly@outlook.com
Drainly SRL realizará el reclamo correspondiente ante el operador logístico y comunicará las novedades disponibles.
La falta de actualización inmediata del seguimiento no significa necesariamente que el pedido se encuentre extraviado.
PÉRDIDA DEL PEDIDO
Si el operador logístico confirma que un pedido fue extraviado, Drainly SRL coordinará, según disponibilidad y elección aplicable:
• Un nuevo envío sin costo.
• El reintegro del importe correspondiente.
• Otra solución aceptada por el cliente.
IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si por una causa no atribuible al cliente Drainly SRL no pudiera entregar el producto, se informará la situación y se ofrecerá:
• Una nueva fecha razonable.
• Un producto alternativo, sujeto a aceptación.
• La cancelación y el reintegro correspondiente.
CONTACTO
Para consultas sobre envíos:
ayuda.drainly@outlook.com
Responsable: Drainly SRL
Marca: Drainly®
Sitio web: drainly.store
Atención: exclusivamente online.