Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 27/07/2026
La presente política regula las devoluciones, cambios, garantías y reembolsos correspondientes a las compras realizadas en drainly.store, sitio operado por Drainly SRL bajo la marca Drainly®.
Drainly® opera exclusivamente de manera online, sin local comercial abierto al público ni atención presencial. Todas las solicitudes deben gestionarse mediante los canales indicados en esta política.
DERECHO DE ARREPENTIMIENTO
El cliente que realice una compra a distancia podrá revocar la operación dentro de los diez (10) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa y sin penalidad.
La solicitud podrá iniciarse mediante el Botón de Arrepentimiento disponible en el sitio web o escribiendo a:
ayuda.drainly@outlook.com
Para identificar correctamente la compra, el cliente deberá informar:
• Nombre y apellido.
• Correo electrónico utilizado en la compra.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Domicilio en el que fue recibido.
El ejercicio de este derecho no podrá estar condicionado a una registración previa ni a trámites adicionales innecesarios.
Drainly SRL informará por el mismo medio un código o constancia de identificación de la solicitud dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a su recepción.
Los gastos necesarios para la devolución del producto en ejercicio del derecho de arrepentimiento estarán a cargo de Drainly SRL.
CONDICIONES DE RESTITUCIÓN
El producto deberá ser puesto a disposición de Drainly SRL con sus accesorios, piezas y demás elementos recibidos.
El cliente deberá conservarlo con un cuidado razonable hasta que se coordine su devolución. La apertura del embalaje y la inspección razonable del producto no eliminan por sí solas el derecho de arrepentimiento.
Drainly SRL indicará por correo electrónico el procedimiento, transportista o modalidad correspondiente para efectuar la restitución.
No deberán enviarse productos a una dirección no confirmada previamente por Drainly SRL.
REEMBOLSOS
Una vez coordinada la devolución y verificada la restitución del producto, Drainly SRL gestionará el reintegro del importe correspondiente a la operación.
El reembolso se efectuará, siempre que sea técnicamente posible, mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra. Cuando esto no resulte posible, se acordará con el cliente un medio alternativo.
La acreditación final podrá depender de los plazos operativos de la entidad bancaria, plataforma de pago o emisora de la tarjeta, los cuales son ajenos a Drainly SRL.
PRODUCTOS DAÑADOS, INCOMPLETOS O INCORRECTOS
Si el producto llega dañado, incompleto, presenta un defecto o no coincide con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarse a:
ayuda.drainly@outlook.com
Para agilizar la gestión se recomienda incluir:
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del producto.
• Fotografías del embalaje recibido.
• Fotografía de la etiqueta de envío, cuando corresponda.
La solicitud de estas imágenes tiene como finalidad verificar el inconveniente y coordinar una solución, pero no limita los derechos legales del consumidor.
Según el caso, Drainly SRL podrá gestionar:
• El reemplazo del producto.
• El envío de piezas faltantes.
• La reparación, cuando corresponda.
• El reintegro total o parcial del importe abonado.
• Otra solución acordada con el cliente.
GARANTÍA LEGAL
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente desde el momento de su entrega.
Cuando el inconveniente se encuentre cubierto por la garantía, los gastos necesarios para trasladar el producto y ejecutar la solución correspondiente estarán a cargo del responsable de la garantía.
La garantía no cubre daños originados exclusivamente por:
• Uso contrario a las instrucciones del producto.
• Golpes, caídas o roturas posteriores a la entrega.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
• Uso comercial, industrial o distinto del uso razonablemente previsto.
• Desgaste normal derivado del uso.
Estas exclusiones no afectan el derecho de arrepentimiento ni los demás derechos irrenunciables reconocidos por la normativa de defensa del consumidor.
CANCELACIÓN ANTES DEL DESPACHO
El cliente podrá solicitar la cancelación escribiendo a ayuda.drainly@outlook.com.
Si el pedido todavía no fue despachado, Drainly SRL intentará detener la preparación y gestionar el reintegro.
Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, la solicitud será tratada conforme al procedimiento de arrepentimiento y devolución.
CONTACTO
Todas las consultas relacionadas con devoluciones, garantías o reembolsos deben enviarse a:
ayuda.drainly@outlook.com
Responsable: Drainly SRL
Marca comercial: Drainly®
Sitio web: drainly.store
Modalidad de atención: exclusivamente online.